Yello.hr - FAQ

Upiši e-mail adresu svog proﬁla, poslat ćemo ti link na kojem možeš promijeniti lozinku.

Poslali smo link za završetak registracije na , provjeri svoj e-mail!

POVRATAK NA NASLOVNU

Poslali smo link za dovršetak izmjene lozinke na , provjeri svoj e-mail!

POVRATAK NA NASLOVNU

Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja www.yello.hr internetske trgovine određuju međusobne odnose između Vas kao korisnika/kupca i tvrtke Food Box d.o.o kao prodavatelja.

1. Nositelj svih prava na internet stranici www.yello.hr je trgovačko društvo Food Box d.o.o. Korištenjem ove internet stranice korisnik potvrđuje da je upoznat i suglasan sa Općim uvjetima poslovanja. Izvršenom naruđbom korisnik postaje kupac i smatra se da u cijelosti prihvaća Opće uvjete poslovanja i uvjete kupnje. Korisnike upućujemo da se prije kupovine upoznaju sa ovim uvjetima te da ih kasnije i kao kupci redovito provjeravaju zbog mogućih izmjena.

2. Pravo korištenja internetske stranice www.yello.hr je osobno pravo korisnika/kupca i ne može se prenositi na druge fizičke ili pravne osobe, niti je bilo koji korisnik/kupac ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe.

3. Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između kupca i prodavatelja zaključen je u trenutku izvršenja naruđbe proizvoda.

4. Korisnik je osobno odgovoran za zaštitu povjerljivosti zaporki. Korisnik je dužan dati potpune, točne i važeće osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Postupanje suprotno tome ovlašćuje prodavatelja da uskrati takvom korisniku sve ili dio usluga koje nudi na www.yello.hr.

5. Korištenje internetske stranice www.yello.hr isključivo je na odgovornost korisnika. Prodavatelj se oslobađa od svake odgovornosti za štetu koja je mogla nastati prilikom posjete internetskoj stranici www.yello.hr ili stranicama čiji su linkovi postavljeni na stranici www.yello.hr Korisnik je upoznat da ponekad može doći do prekida usluga, te da pristup internetskoj stranici može biti privremeno nedostupan.

6. Tvrtka Food Box d.o.o. bez najave i u bilo kojem trenutku zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja. Stoga su korisnici dužni prije svakog korištenja internet stranice www.yello.hr pregledati sadržaj Općih uvjeta poslovanja, u suprotnom je prodavatelj oslobođen bilo kakve odgovornosti. Sve izmjene Općih uvjeta poslovanja stupaju na snagu objavom na www.yello.hr.

7. Prodavatelj se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i potpunost svih informacija i sadržaja na internetskoj stranici www.yello.hr

8. Prodavatelj daje pravo kupcima koristiti sve usluge na www.yello.hr samo za osobne potrebe. Izmjena sadržaja stranice www.yello.hr kao i njegovo kopiranje i korištenje na drugim internet stranicama ili u bilo kojem drugom obliku su zabranjeni.

Registracija

Kako bi obavili kupnju na web shopu registracija je obavezna. Potrebno je u obrazac za registraciju unijeti sve potrebne podatke kao što su vaša email adresa, ime i prezime, adresa sa poštanskim brojem. Uz to trebate kreirati korisničko ime i lozinku, koji ostaju pohranjeni u našem sustavu. Za svaku daljnju kupnju se prijavljujete sa svojim korisničkim imenom i lozinkom.

Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj prikuplja osobne podatke Kupaca samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje svoje obveze te ih može koristiti za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, newslettera, unaprjeđenja odnosa sa Kupcima i radi provjere drugih podataka neophodnih za online kupovinu. Pristup newsletter bazi s osobnim podacima Kupaca uz Food Box d.o.o.ima i Mail Chimp, tvrtka specijalizirana za slanje newslettera i informativnih poruka. Prodavatelj se obvezuje štiti osobne podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Kupca (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za izvršavanje dostave kupljenog proizvoda). Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Prodavatelj po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Kupaca. Food Box d.o.o. ne bilježi broj vaše kreditne kartice niti pohranjuje transakcijske podatke te za naplatu kreditnih kartica koristi usluge treće strane, ovlaštene banke, koja enkripcijom štiti vaše podatke. Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka.

Izjava o privatnosti

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Proces narudžbe i trenutak sklapanja ugovora

Kupac može naručiti proizvod samo kao registrirani korisnik. Proizvod se smatra kupljenim i ugovor o kupoprodaji sklopljen u trenutku plaćanja proizvoda. U trenutku kad je proizvod kupljen Food Box d.o.o. će elektronskim putem u obliku e-maila obavijestiti kupca o tome da je kupnja izvršena. Na internetskoj stranici www.yello.hr će biti dostupni rokovi za otkazivanje kupoprodajnog ugovora. Naručene proizvode možete platiti kreditnom/debitnom karticom ili preko vašeg IBANA.

Načini plaćanja

Plaćanje na internetskoj stranici www.yello.hr vrši se u kunama. Cijene su maloprodajne, izražene u kunama i u njima je sadržan pripadajući PDV. Zadržavamo mogućnost pogreške prilikom upisa cijene za pojedini artikl. Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti, kao što je ovlašten određivati popuste ili akcije, za sve ili neke proizvode iz ponude. Svi naručeni proizvodi bit će isporučeni po cijenama koje su vrijedile pri završetku naruđbe.

Sigurnost plaćanja

Pri plaćanju na našoj internetskoj stranici www.yello.hr koristite CorvusPay vodeći sustav za sigurno plaćanje putem interneta. CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unapređuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Dostava

Dostava na području Republike Hrvatske obavlja se putem dostavne službe koju je odabrala tvrtka Food Box d.o.o. U cijenu proizvoda su uključene cijene pakiranja i dostave. Dostava se obavlja sukladno uvjetima korištenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi. Kupac odnosno primatelj dužan je preuzeti proizvod potpisom na dostavnici, čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen.

Povrat i reklamacije

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne mogu oštetiti. Pri primitku robe kupac je dužan pregledati da li paket ima vidljivih oštećenja, te potom usporediti primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje dužan je odmah uputiti reklamaciju jer naknadne reklamacije se neće uvažavati.

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Kupac je dužan uputiti opravdanu reklamaciju tvrtci Food Box d.o.o. i to e-mailom na info@food-box.hr, dok je Food Box d.o.o. dužan odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, sukladno čl. 10. st. 5. Zakona o zaštiti potrošača. Radi što brže obrade, mole se kupci da u reklamaciji navedu broj narudžbe i svoje korisničko ime. U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.

Food Box d.o.o. prihvatit će povrat reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Food Box d.o.o.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora:
- ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje
- ako je bila otpečaćena nakon dostave
- ako je predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe.

Ako kupac želi ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti prodavatelja mora obavijestiti o svojoj odluci putem e-maila na info@food-box.hr . U obavijesti kupac treba navesti svoje ime i prezime, e-mail adresu i broj telefona.

Rok za jednostrani raskid ugovora je 14 dana, a počinje teći od dana kada je kupcu predmet ugovora predan u posjed. Kupac je dužan robu poslati nazad prodavatelju bez odgađanja u roku od 3 dana. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom,osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje ispravnosti robe. Troškove povrata robe snosi kupac.

Ako kupac jednostrano raskine ovaj ugovor, Food Box d.o.o. se obvezuje izvršiti povrat novca koji je primio. Povrat se vrši u roku od 14 dana po primitku vraćene robe, ili nakon dostavljenog dokaza da je roba poslana nazad.

Kako bi ova web stranica radila ispravno sa svim svojim funkcionalnostima te da bi mogli dalje raditi na unaprijeđenju stranice i poboljšanju korisničkog iskustva, potrebni su nam kolačići (eng. cookies). Prema regulacijama Europske unije, od 25.03.2011. obvezni smo prije spremanja kolačića zatražiti vaš pristanak. To znači da korištenjem ove web stranice pristajete na uporabu tih datoteka. Ako onemogućite kolačiće, nećete moći koristiti pojedine funkcionalnosti web mjesta koje su podržane tom tehnologijom.

Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje web mjesto sa servera sprema u vaš web preglednik računala ili mobitela (ovisno s kojim uređajem pristupate stranici), i to kada prvi puta posjetite tu web stranicu. Nakon prvog posjeta, svaki puta kada web preglednik zatraži identičnu stranicu sa servera, kolačići se s korisničkog računala šalju na server. Na taj način, server ima mogućnost identifikacije i praćenja web preglednika. Termin cookies koristimo za sve datoteke koje na prethodno opisani način prikupljaju podatke. Postoji nekoliko tipova kolačića:

Privremeni kolačići (sesije): automatski se uklanjaju s vašeg računala kada zatvorite web preglednik. Pomoću njih web mjesta pohranjuju privremene podatke (npr. stavke u košarici za kupnju)

Stalni kolačići: ostaju spremljeni na vašem računalu i nakon zatvaranja web preglednika. Pomoću njih web stranice pohranjuju podatke - najčešće je riječ o vašim postavkama kod korištenja stranice. Stalni kolačići će ostati na vašem računalu tako dugo dok ih ručno ne uklonite ili dok im ne istekne rok.

Kolačići prve strane: dolaze s web mjesta kojeg gledate, a to su privremeni ili stalni. Pomoću nijh web mjesta pohranjuju podatke kao što su ime i lozinka, s ciljem da se ne morate prijavljivati prilikom svakog posjeta.

Kolačići treće strane: pripadaju različitim domenama od onog prikazanog u adresnoj traci. Web stranice mogu sadržavati sadržaj iz drugih područja (kao što su banneri), što otvara mogućnost za praćenje korisničke povijesti pregledavanja. Mogućnosti podešavanja privatnosti u većini modernih preglednika omogućuju blokiranje kolačića treće strane.

Kako onemogućiti kolačiće?

Isključivanjem kolačića odlučujete hoćete li dopustiti njihovo pohranjivanje na vašem računalu. Postavke mogu se kontrolirati i mijenjati u vašem web pregledniku. Ako onemogućite kolačiće, nećete moći koristiti pojedine funkcionalnosti web stranice.

Koristi li www.yello.hr kolačiće i zašto?

Da, s glavnim ciljem da naše web stranice omoguće što bolje korisničko iskustvo. Izuzev toga, koristimo ih još:

Za praćenje statistika posjećenosti: kolačići skupljaju informacije o interakcijama posjetitelja na našim web stranicama. Koriste se za pohranu i ostalih podataka vezanih uz korisničku aktivnost.

Za normalno funkcioniranje web programa: kolačići služe za normalno funkcioniranje određenih mogućnosti web mjesta koje korisnicima olakšavaju pristup sadržaju.

Informacije o društvu s ograničenom odgovornošću

Food Box d.o.o. za trgovinu i usluge

Nečujamska 4, 10 000 Zagreb

OIB: 00797798903

info@food-box.hr

Temeljni kapital 20.000,00 kuna.

Povratak na vrh

Jeste li sigurni da želite otkazati vaš Yello! račun?

OTKAŽI

često postavljena pitanja

Samo živi, samo budi, svi odgovori doći će sami... a oni koji neće, pronaći ćeš ih ovdje! Ako i dalje imaš nedoumica, javi nam se na podrška@yello.hr.

Yello!

Kome je namijenjen Yello?

Onima koji žele ukusno jesti, a manje se stresirati oko planiranja obroka. Onima koji žele izbjeći odlazak u dućan i tegljenje namirnica, ali im je bitno da su one svježe i kvalitetne. Onima koji žele sami kuhati, ali ih je dosad nešto u tome sprječavalo. Ukratko, Yello je namijenjen svima bez iznimke i nadamo se da ćeš ga i ti zavoljeti!
Što ću sve dobiti u Yello paketu?

U Yello paketu dobit ćeš sve potrebne dozirane namirnice za naručena jela. Prikladna izolacija s ledom unutar kutije drži ih svježima, a u kutiji ćeš pronaći i jednostavan recept s koracima za pripremu jela.
Je li u paketu baš sve što mi treba za pripremu jela ili moram nešto imati doma?

Za pojedine recepte trebat će ti neke osnovne stvari doma, poput soli, šećera, brašna, ulja. Sve to, kao i potreban kuhinjski pribor naznačeni su u svakom receptu ispod sastojaka. Ako nemaš nešto od specifičnog kuhinjskog pribora, Yello ti nudi i alternativni savjet.
Imam alergiju na neke namirnice, kako da provjerim ima li ih u jelu?

Sve pojedinosti o sastojcima, kao i naznačene alergene možeš pronaći raspisane ispod svakog recepta pod „detalji o sastojcima“.
Nemam iskustva s kuhanjem. Mogu li svejedno naručiti Yello?

Yello je namijenjen svima, pa tako i tebi. Obećajemo ti jednostavne recepte i jasne korake i bit ćemo jako sretni ako uz nas prokuhaš!
Nudi li Yello veganska jela i jela bez glutena?

Mislimo i na vas! Trudimo se da se uvijek nađe u ponudi i takvih jela, a njihova ponuda varira iz tjedna u tjedan. Napominjemo da se sva jela pakiraju u istom prostoru pa jela koja prirodno jesu bez glutena, zbog moguće kontaminacije nisu prikladna za celijakičare.
Kako mogu otkazati narudžbu koju ipak ne želim?

Na svom profilu pod „Moje narudžbe“ imaš pregled svih izvršenih narudžbi. Tamo odabereš onu koju želiš otkazati i s desne strane nudit će ti se mogućnost otkazivanja. Otkazati narudžbu je moguće najkasnije 4 do 5 dana prije dana dostave.

Dostava

Gdje sve dostavljate i koliko košta dostava?

Za sada vršimo dostavu diljem cijele kopnene Hrvatske, a u najskorije vrijeme proširit ćemo dostavu i na otoke. Dostava je besplatna i ne plaća se dodatno na cijenu paketa!
Mogu li naručiti Yello za svaki dan u tjednu?

Ako želiš kuhati 3 ili 4 puta u tjednu, imaš opciju složiti takav paket. Ako pak želiš kuhati 5, 6 ili svih 7 dana u tjednu, možeš naručiti dva paketa za taj tjedan, koji će ti stići na dva različita dana!
Zašto ne mogu naručiti jela za ovaj tjedan?

Kako bi osigurali kvalitetne i svježe namirnice za sva jela i njihovu distribuciju svim korisnicima, potrebno je nešto vremena, odnosno četiri radna dana. Paketi se dostavljaju od utorka do petka. Prema tome, ponedjeljkom možeš naručiti jelo za isti tjedan za petak, a ostalim danima za sljedeći tjedan. Moguće je naručiti najviše dva tjedna unaprijed.
Koliko unaprijed mogu naručiti paket?

Zasad možeš naručiti dva tjedna unaprijed, a u skorije vrijeme bit će moguće naručiti i za cijeli nadolazeći mjesec.
Što ako nisam doma ili mi taj dan nešto iskrsne i ne mogu preuzeti paket?

Ako unaprijed znaš da nećeš biti doma nego na poslu ili nekoj drugoj adresi, pri narudžbi možeš promijeniti adresu (u procesu ili na svome profilu pod „Moji podaci“). Ako ti nešto naknadno iskrsne, GLS će te kontaktirati dan ranije i na sam dan dostave, pa u dogovoru s njima može paket preuzeti susjed, može ga se ostaviti pred vratima ili na nekom drugom sigurnom mjestu te postoji mreža GLS-ovih paketomata gdje se može preusmjeriti paket.
Mogu li se i nakon potvrde narudžbe predomisliti oko dana dostave ili odabranih jela?

Jednom kada je narudžba provjerena, potvrđena i plaćena, nije moguće mijenjati jela. Promjenu dana i eventualno otkazivanje dostave možeš izvršiti do dana navedenog pokraj narudžbe u svom profilu.
Gdje sve dostavljate?

Zasada vršimo dostavu diljem cijele kopnene Hrvatske, a u najskorije vrijeme proširit ćemo dostavu i na otoke.
Koliko se plaća dostava?

Dostava je besplatna diljem Hrvatske i ne plaća se dodatno na cijenu paketa!
Mogu li promijeniti jelo u izvršenoj narudžbi?

Jednom kada je narudžba provjerena, potvrđena i plaćena, nije moguće mijenjati jela.
Mogu li prebaciti izvršenu narudžbu na tjedan iza?

Narudžbu nije moguće direktno prebaciti na neki drugi tjedan zato što se ponuda jela mijenja na tjednoj bazi. Narudžbu možeš (unutar roka za otkazivanje) otkazati i napraviti novu narudžbu za tjedan koji želiš.
Zašto ne mogu naručiti jela za ovaj tjedan?

Kako bi osigurali kvalitetne i svježe namirnice za sva jela i njihovu distribuciju svim korisnicima, potrebno je nešto vremena, odnosno četiri radna dana. Paketi se dostavljaju od utorka do petka. Prema tome, ponedjeljkom možeš naručiti jelo za isti tjedan za petak, a ostalim danima za sljedeći tjedan. Moguće je naručiti najviše dva tjedna unaprijed.
Što ako nisam doma ili mi taj dan nešto iskrsne i ne mogu preuzeti paket?

Ako unaprijed znaš da nećeš biti doma nego na poslu ili nekoj drugoj adresi, pri narudžbi možeš promijeniti adresu (u procesu ili na svome profilu pod „Moji podaci“). Ako ti nešto naknadno iskrsne, GLS će te kontaktirati dan ranije i na sam dan dostave, pa u dogovoru s njima može paket preuzeti susjed, može ga se ostaviti pred vratima ili na nekom drugom sigurnom mjestu te postoji mreža GLS-ovih paketomata gdje se može preusmjeriti paket.

Ostalo

Želim kuhati za jednu osobu, može li se složiti takav paket?

Zasad nismo u mogućnosti pakirati jela za pojedinačne obroke, ali predlažemo ti opciju minimalnog paketa od dvije porcije po jelu, pa možeš kombinirati ručak i večeru ili si osigurati obrok za dva dana.
Može li se složiti paket za 3, 5 ili 6 ljudi?

Standardni paketi su za 2 ili 4 osobe. Za parove bez djece predlažemo paket za dvije, a za obitelji s dvoje ili troje djece predlažemo paket za četiri osobe.
Moram li se pretplatiti na Yello da bih naručio?

Zasad ne postoji sustav pretplate, prije narudžbe potrebno je jedino registrirati se. Registracijom dobivaš svoj profil na Yello stranici gdje možeš lakše pratiti svoje narudžbe i dostave, akcije i popuste, pregledati već naručena jela, kao i mijenjati svoje podatke.
Koliko dugo namirnice iz paketa ostaju svježe?

Sve namirnice pakiramo svježe i takve stižu na tvoju adresu. Led u kutiji održava temperaturu mesa ispod 4°C minimalno 48 sati, tako da bi bilo najbolje da hlađene namirnice (meso, riba) staviš u hladnjak najkasnije do idućeg jutra. Rok trajanja namirnica je od 2 do 6 dana.
Zašto neka jela nisu dostupna?

Sva jela dostupna su u ograničenim količinama. Kad ostane mali broj porcija za neko jelo i kad se jelo u potpunosti rasproda, to će biti naznačeno u oba slučaja. Ako se prijaviš na naš newsletter, stići će ti obavijest o novim jelima, pa ćeš moći odmah naručiti svoje favorite za odabrani tjedan.
Mogu li promijeniti preference jednom kada ih odaberem?

Naravno! Preference služe samo kako bi ti olakšale pretragu zanimljivih jela, one neće ostati fiksne za svaku tvoju narudžbu, a možeš ih promijeniti i unutar svake narudžbe kasnije pri odabiru jela.
Moram li se registrirati?

Registracija je obavezan korak prije naručivanja, a njome dobivaš svoj profil na Yello stranici gdje možeš lakše pratiti svoje narudžbe i dostave, akcije i popuste, pregledati već naručena jela, kao i mijenjati svoje podatke.
Jesu li moji podaci sigurni?

Bez brige, tvoji podaci su s nama sigurni i koriste se isključivo u svrhe dostave i informiranja o novostima ukoliko si tako odabrao. Također, možeš nas kontaktirati i zatražiti pisanim putem brisanje svih tvojih podataka iz naše baze.
Što ako ne želim više koristiti Yello?

Svoj račun možeš otkazati u svakom trenutku na svom profilu pod „Moji podaci“.
Što ako mi u paketu nešto nedostaje ili mi je stiglo krivo jelo?

Iako se svojski trudimo, pogreške su uvijek moguće. Žao nam je zbog nastalog problema. Molimo te javi nam što se dogodilo na podrska@yello.hr i ispravit ćemo pogrešku.
Zašto moj Yello paket kasni ili nije stigao na odabrani dan dostave?

Molimo te javi se na podrska@yello.hr kako bismo u najkraćem roku detektirali uzrok problema i dostavili tvoj paket.
Mogu li otkazati narudžbu?

Odabranu narudžbu možeš otkazati na svom profilu pod „Moje narudžbe“ najkasnije 4 do 5 dana prije dana dostave.

Plaćanje

Ima li Yello pretplatu?

Zasad nema, ali radimo na tome da za one koji si žele još više pojednostavniti planiranje obroka dodatno automatiziramo proces naručivanja.
Zašto se neka jela nadoplaćuju?

Razlog nadoplate je jednostavan i iskren - povremeno ti želimo ponuditi i neka ekskluzivnija jela s posebnijim namirnicama koje radi svoje cijene ne ulaze u standardni rang cijena Yello paketa. Međutim, u slučaju da ti to ne odgovara, uvijek ćeš naći i velik broj jela bez nadoplate.
Hoću li dobiti povrat novca ako otkažem narudžbu?

Da, u slučaju pravovremenog otkazivanja narudžbe dobit ćeš povrat novca.
Što je Corvuspay i kako funkcionira?

Corvuspay je maksimalno pouzdan Internet Payment Gateway, odnosno usluga za online plaćanja karticama i direktno sa IBAN-a na IBAN u web trgovinama, provjeren kroz milijune transakcija. Cijeli proces plaćanja se odvija na njihovom zaštićenom serveru kako bi podaci ostali sigurni.

POVRATAK NA VRH