Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja www.yello.hr internetske trgovine određuju međusobne odnose između Vas kao korisnika/kupca i tvrtke Food Box d.o.o kao prodavatelja.

1. Nositelj svih prava na internet stranici www.yello.hr je trgovačko društvo Food Box d.o.o. Korištenjem ove internet stranice korisnik potvrđuje da je upoznat i suglasan sa Općim uvjetima poslovanja. Izvršenom naruđbom korisnik postaje kupac i smatra se da u cijelosti prihvaća Opće uvjete poslovanja i uvjete kupnje. Korisnike upućujemo da se prije kupovine upoznaju sa ovim uvjetima te da ih kasnije i kao kupci redovito provjeravaju zbog mogućih izmjena.

2. Pravo korištenja internetske stranice www.yello.hr je osobno pravo korisnika/kupca i ne može se prenositi na druge fizičke ili pravne osobe, niti je bilo koji korisnik/kupac ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe.

3. Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između kupca i prodavatelja zaključen je u trenutku izvršenja naruđbe proizvoda.

4. Korisnik je osobno odgovoran za zaštitu povjerljivosti zaporki. Korisnik je dužan dati potpune, točne i važeće osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Postupanje suprotno tome ovlašćuje prodavatelja da uskrati takvom korisniku sve ili dio usluga koje nudi na www.yello.hr.

5. Korištenje internetske stranice www.yello.hr isključivo je na odgovornost korisnika. Prodavatelj se oslobađa od svake odgovornosti za štetu koja je mogla nastati prilikom posjete internetskoj stranici www.yello.hr ili stranicama čiji su linkovi postavljeni na stranici www.yello.hr Korisnik je upoznat da ponekad može doći do prekida usluga, te da pristup internetskoj stranici može biti privremeno nedostupan.

6. Tvrtka Food Box d.o.o. bez najave i u bilo kojem trenutku zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja. Stoga su korisnici dužni prije svakog korištenja internet stranice www.yello.hr pregledati sadržaj Općih uvjeta poslovanja, u suprotnom je prodavatelj oslobođen bilo kakve odgovornosti. Sve izmjene Općih uvjeta poslovanja stupaju na snagu objavom na www.yello.hr.

7. Prodavatelj se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i potpunost svih informacija i sadržaja na internetskoj stranici www.yello.hr

8. Prodavatelj daje pravo kupcima koristiti sve usluge na www.yello.hr samo za osobne potrebe. Izmjena sadržaja stranice www.yello.hr kao i njegovo kopiranje i korištenje na drugim internet stranicama ili u bilo kojem drugom obliku su zabranjeni.

Registracija

Kako bi obavili kupnju na web shopu registracija je obavezna. Potrebno je u obrazac za registraciju unijeti sve potrebne podatke kao što su vaša email adresa, ime i prezime, adresa sa poštanskim brojem. Uz to trebate kreirati korisničko ime i lozinku, koji ostaju pohranjeni u našem sustavu. Za svaku daljnju kupnju se prijavljujete sa svojim korisničkim imenom i lozinkom.

Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj prikuplja osobne podatke Kupaca samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje svoje obveze te ih može koristiti za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, newslettera, unaprjeđenja odnosa sa Kupcima i radi provjere drugih podataka neophodnih za online kupovinu. Pristup newsletter bazi s osobnim podacima Kupaca uz Food Box d.o.o.ima i Mail Chimp, tvrtka specijalizirana za slanje newslettera i informativnih poruka. Prodavatelj se obvezuje štiti osobne podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Kupca (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za izvršavanje dostave kupljenog proizvoda). Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Prodavatelj po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Kupaca. Food Box d.o.o. ne bilježi broj vaše kreditne kartice niti pohranjuje transakcijske podatke te za naplatu kreditnih kartica koristi usluge treće strane, ovlaštene banke, koja enkripcijom štiti vaše podatke. Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka.

Izjava o privatnosti

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Proces narudžbe i trenutak sklapanja ugovora

Kupac može naručiti proizvod samo kao registrirani korisnik. Proizvod se smatra kupljenim i ugovor o kupoprodaji sklopljen u trenutku plaćanja proizvoda. U trenutku kad je proizvod kupljen Food Box d.o.o. će elektronskim putem u obliku e-maila obavijestiti kupca o tome da je kupnja izvršena. Na internetskoj stranici www.yello.hr će biti dostupni rokovi za otkazivanje kupoprodajnog ugovora. Naručene proizvode možete platiti kreditnom/debitnom karticom ili preko vašeg IBANA.

Načini plaćanja

Plaćanje na internetskoj stranici www.yello.hr vrši se u kunama. Cijene su maloprodajne, izražene u kunama i u njima je sadržan pripadajući PDV. Zadržavamo mogućnost pogreške prilikom upisa cijene za pojedini artikl. Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti, kao što je ovlašten određivati popuste ili akcije, za sve ili neke proizvode iz ponude. Svi naručeni proizvodi bit će isporučeni po cijenama koje su vrijedile pri završetku naruđbe.

Sigurnost plaćanja

Pri plaćanju na našoj internetskoj stranici www.yello.hr koristite CorvusPay vodeći sustav za sigurno plaćanje putem interneta. CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unapređuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Dostava

Dostava na području Republike Hrvatske obavlja se putem dostavne službe koju je odabrala tvrtka Food Box d.o.o. U cijenu proizvoda su uključene cijene pakiranja i dostave. Dostava se obavlja sukladno uvjetima korištenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi. Kupac odnosno primatelj dužan je preuzeti proizvod potpisom na dostavnici, čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen.

Povrat i reklamacije

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne mogu oštetiti. Pri primitku robe kupac je dužan pregledati da li paket ima vidljivih oštećenja, te potom usporediti primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje dužan je odmah uputiti reklamaciju jer naknadne reklamacije se neće uvažavati.

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Kupac je dužan uputiti opravdanu reklamaciju tvrtci Food Box d.o.o. i to e-mailom na info@food-box.hr, dok je Food Box d.o.o. dužan odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, sukladno čl. 10. st. 5. Zakona o zaštiti potrošača. Radi što brže obrade, mole se kupci da u reklamaciji navedu broj narudžbe i svoje korisničko ime. U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.

Food Box d.o.o. prihvatit će povrat reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Food Box d.o.o.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora:
- ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje
- ako je bila otpečaćena nakon dostave
- ako je predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe.

Ako kupac želi ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti prodavatelja mora obavijestiti o svojoj odluci putem e-maila na info@food-box.hr . U obavijesti kupac treba navesti svoje ime i prezime, e-mail adresu i broj telefona.

Rok za jednostrani raskid ugovora je 14 dana, a počinje teći od dana kada je kupcu predmet ugovora predan u posjed. Kupac je dužan robu poslati nazad prodavatelju bez odgađanja u roku od 3 dana. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom,osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje ispravnosti robe. Troškove povrata robe snosi kupac.

Ako kupac jednostrano raskine ovaj ugovor, Food Box d.o.o. se obvezuje izvršiti povrat novca koji je primio. Povrat se vrši u roku od 14 dana po primitku vraćene robe, ili nakon dostavljenog dokaza da je roba poslana nazad.

Politika kolačića

Kako bi ova web stranica radila ispravno sa svim svojim funkcionalnostima te da bi mogli dalje raditi na unaprijeđenju stranice i poboljšanju korisničkog iskustva, potrebni su nam kolačići (eng. cookies). Prema regulacijama Europske unije, od 25.03.2011. obvezni smo prije spremanja kolačića zatražiti vaš pristanak. To znači da korištenjem ove web stranice pristajete na uporabu tih datoteka. Ako onemogućite kolačiće, nećete moći koristiti pojedine funkcionalnosti web mjesta koje su podržane tom tehnologijom.

Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje web mjesto sa servera sprema u vaš web preglednik računala ili mobitela (ovisno s kojim uređajem pristupate stranici), i to kada prvi puta posjetite tu web stranicu. Nakon prvog posjeta, svaki puta kada web preglednik zatraži identičnu stranicu sa servera, kolačići se s korisničkog računala šalju na server. Na taj način, server ima mogućnost identifikacije i praćenja web preglednika. Termin cookies koristimo za sve datoteke koje na prethodno opisani način prikupljaju podatke. Postoji nekoliko tipova kolačića:

Privremeni kolačići (sesije): automatski se uklanjaju s vašeg računala kada zatvorite web preglednik. Pomoću njih web mjesta pohranjuju privremene podatke (npr. stavke u košarici za kupnju)

Stalni kolačići: ostaju spremljeni na vašem računalu i nakon zatvaranja web preglednika. Pomoću njih web stranice pohranjuju podatke - najčešće je riječ o vašim postavkama kod korištenja stranice. Stalni kolačići će ostati na vašem računalu tako dugo dok ih ručno ne uklonite ili dok im ne istekne rok.

Kolačići prve strane: dolaze s web mjesta kojeg gledate, a to su privremeni ili stalni. Pomoću nijh web mjesta pohranjuju podatke kao što su ime i lozinka, s ciljem da se ne morate prijavljivati prilikom svakog posjeta.

Kolačići treće strane: pripadaju različitim domenama od onog prikazanog u adresnoj traci. Web stranice mogu sadržavati sadržaj iz drugih područja (kao što su banneri), što otvara mogućnost za praćenje korisničke povijesti pregledavanja. Mogućnosti podešavanja privatnosti u većini modernih preglednika omogućuju blokiranje kolačića treće strane.

Kako onemogućiti kolačiće?

Isključivanjem kolačića odlučujete hoćete li dopustiti njihovo pohranjivanje na vašem računalu. Postavke mogu se kontrolirati i mijenjati u vašem web pregledniku. Ako onemogućite kolačiće, nećete moći koristiti pojedine funkcionalnosti web stranice.

Koristi li www.yello.hr kolačiće i zašto?

Da, s glavnim ciljem da naše web stranice omoguće što bolje korisničko iskustvo. Izuzev toga, koristimo ih još:

Za praćenje statistika posjećenosti: kolačići skupljaju informacije o interakcijama posjetitelja na našim web stranicama. Koriste se za pohranu i ostalih podataka vezanih uz korisničku aktivnost.

Za normalno funkcioniranje web programa: kolačići služe za normalno funkcioniranje određenih mogućnosti web mjesta koje korisnicima olakšavaju pristup sadržaju.

Informacije o društvu s ograničenom odgovornošću

Food Box d.o.o. za trgovinu i usluge

Nečujamska 4, 10 000 Zagreb

OIB: 00797798903

info@food-box.hr

Temeljni kapital 20.000,00 kuna.